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 內(nèi)容編輯

目的

1.1測量質(zhì)量管理體系的符合性。

二、           適用范圍

2.1適用對顧客滿意程度的測量。

三、           職責(zé)

四、            

3.1市場部：

3.1.1負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客投訴，保存相關(guān)服務(wù)記錄。

3.1.2負(fù)責(zé)組織對顧客滿意程度進(jìn)行測量，確定顧客的需求和潛在期望。

3.1.3負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)《顧客滿意度調(diào)查表》，并將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交質(zhì)量部。

3.2  品質(zhì)部：負(fù)責(zé)顧客反饋信息的統(tǒng)計分析，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。

四、參考文件

4.1《糾正與預(yù)防措施控制程序》

4.2《合同（訂單）評審控制程序》

五、定義（無）

六、流程圖（無）

七、程序說明

7.1顧客信息的收集分析與處理

7.1.1由市場部負(fù)責(zé)監(jiān)視顧客滿意或不滿意的信息作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。

7.1.2如果顧客不到公司驗(yàn)貨，則市場部每一個月一次對顧客以面談、信函、電話、傳真和網(wǎng)上查詢等方式進(jìn)行咨詢，提供的建議由市場部專人解答記錄，暫時未能解答的要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。

    如來公司驗(yàn)貨時則對顧客的要求情況要進(jìn)行記錄在顧客滿意度調(diào)查表中。